年末接近，隨著圣誕節(jié)、元旦等熱門節(jié)季的到來，各大商城不僅舉辦各種秒殺折扣活動(dòng)以吸引顧客，更是在服務(wù)上努力提升，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)。
淘寶為VIP用戶開通服務(wù)“綠色通道”
在國(guó)內(nèi)的購物網(wǎng)站，不同于國(guó)外的顧客習(xí)慣于郵件的咨詢，而是通過于IM工具對(duì)于商品進(jìn)行的詳細(xì)的咨詢。由于這樣子的購物習(xí)慣，旺旺、QQ、百度HI等即時(shí)通訊工具也成了網(wǎng)友購物的必備軟件。在淘寶商城的雙11活動(dòng)時(shí)，在微博上看到一身為客服的網(wǎng)友發(fā)布一微博，滿桌面打開的聊天窗口著實(shí)是讓人吃驚，這么大的咨詢G，一個(gè)顧客得等到什么時(shí)候??？！而今，淘寶開能了VIP用戶的客服專線，為更多活躍于淘寶的網(wǎng)購者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。而這些VIP用戶即上鉆以上的用戶均可使用。
樂淘鞋城售后可無理由退貨且免運(yùn)費(fèi)
最近互聯(lián)多人士的目光注視樂淘網(wǎng)的，是與好樂買的那一場(chǎng)官司，最終樂淘獲勝。但是無可否認(rèn)，好樂買的確也成了樂淘的一大對(duì)手。好樂買在一月多前宣布“兩鞋政策”，以保障銷售成功率，而現(xiàn)在樂淘也不甘于示弱，同樣在物流上下手，提高顧客服務(wù)體驗(yàn)。樂淘網(wǎng)在每位顧客付款時(shí)留言，產(chǎn)品可貨到付款，試穿若是牒鮮?？芍苯泳苁?，還免付運(yùn)費(fèi)。就這樣子的體驗(yàn)，不僅是給每位顧客均為VIP顧客的感覺，也讓更多顧客少了顧忌而放心購買，的確是很不錯(cuò)！
京東商城擴(kuò)充客服量以確保服務(wù)質(zhì)量
京東近幾個(gè)月來動(dòng)態(tài)不少，先是由于十一承諾事件而開通了B2C行業(yè)里的首家全天假的電話服務(wù)。接著音像圖書頻道上線，再接著，又因?yàn)?ldquo;翻新門”而紛紛擾擾至今。而近期京東大量擴(kuò)招客服人員，除了因?yàn)樾骂l道的上線需求之外，相信年末的到來，也引起網(wǎng)購需求火熱，多客服保障咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求。
年末物流服務(wù)亦成熱點(diǎn)，選好快遞很重要
就算是在商城上做了很大的功夫，但是若是由第三方物流送貨，需選好合作快遞。從淘寶商城的雙11事件過后，快遞成慢遞成了很多網(wǎng)購朋友的同一觀感。再加上快費(fèi)用上漲、物件丟失等事件的到來，這些方面對(duì)于顧客在商城的體驗(yàn)影響很大。有些瘸譴蟛糠峙力在自建物流倉庫，但是這樣子的成本上較高，大部分還是用第三方的物流，因此，在選用快遞上，更是一大服務(wù)考驗(yàn)！
如今的電子商務(wù)花樣百出，為了只是吸引更多的顧客，而在現(xiàn)在的環(huán)境里，拼價(jià)格是拼不過淘寶的，而且，價(jià)格上的比拼只會(huì)是讓影響行業(yè)的發(fā)展，所以，服務(wù)成了各商家的首選，而這也是上上之策，望我們的網(wǎng)購水平越加上升！
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