這段時間常在淘寶網(wǎng)購物，主要是因為A5秒殺活動的需要，秒殺活動每天下午4點進行，每期為站長準備合適的產(chǎn)品進行1元或10元秒殺。秒殺活動已經(jīng)持續(xù)進行到075期了，幾乎每天都要在網(wǎng)上淘寶，跟淘寶商家的溝通也越來越頻繁。我個人比較在意服務噯綣某個店鋪客服的服務態(tài)度不好，或者接待太有個性了，我一般不選擇。買東西消費，我在意服務質(zhì)量，在意客服交談過程中的語氣。
現(xiàn)代社會，服務已經(jīng)成為產(chǎn)品的重要附加值之一。一個再好的產(chǎn)品，如果沒有良好的售前售后服務，都談不上“好”。“買l品，就是買服務”已經(jīng)成為消費者重要的觀念。網(wǎng)絡從業(yè)者，大部分還是在賣服務，不管是賣產(chǎn)品還是賣技術(shù)，還是賣交易，服務都越來越重要。試想，盡管你技術(shù)一流，你設計的作品被贊不絕口，但你的第一句話就嚇跑客戶了，談何合作?把自己放在服務提供者的角度，用謙遜的態(tài)l接待每一個咨詢的用戶，這是每個服務行業(yè)從業(yè)者都應該做到的。
A5論壇做的是交易服務，是為廣大站長搭建一個交易平臺，A5扮演的是中介服務的角色，讓買賣雙方在良好的交易環(huán)境下，更安全快速進行交易。圖王常在公司強調(diào)服務的重要性，如何體現(xiàn)專業(yè)、高質(zhì)量的服務是公司經(jīng)常討論的話題之一。我沒有直接負責公司的中介業(yè)務，但也每天跟站長打交道，每天回復站長的咨詢，每一個回復也代表著公司的形象。服務質(zhì)量的好壞會在第一時間得到反饋，不好的地方需要改進，好的地方需要持續(xù)保持。前兩天，跟易特廣告的5W導航進行合作 ，這兩天對方說，合作很愉快，夸我服務熱心，呵呵，我當然很高興聽到這樣的反饋信息。
常在論壇看到一些交易糾紛反饋的帖子，其中一方把雙方的QQ對話截圖都貼出來，先不說糾紛的原因，只看雙方溝通的文字，基本看不到服務的影子，接單者沒有體現(xiàn)出基本的服務姿態(tài)。一些接單的技術(shù)員，在回復客戶的咨詢時，用詞太生硬，愛理不理的，一點都不熱心。作為客戶，出錢買技術(shù)，對于技術(shù)方面的信息肯定是不熟悉的，問的問題也可能很簡單，自然需要技術(shù)員多指點。一個技術(shù)員既然選擇接某個單子，不僅要拿出好的技術(shù)作品，更要跟進整個交易的始末，售前的指導和售后狽務。也許那個交易沒有給你帶去太多的經(jīng)濟回報，但為繼續(xù)合作和口碑傳播做了鋪墊。
服務已成為各行各業(yè)的標準之一，再好的硬件都需要軟件搭配，好的服務可以贏得意想不到的效果?？纯串斚碌幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，越大的公司，服務做得越好，也逐漸把“服務”寫進企業(yè)文化。一些小的公司，原本就沒什么優(yōu)勢，如果再不做好服務，如何競爭?當下的網(wǎng)絡環(huán)境下，草根站長的生存環(huán)境并不樂觀，提高自己的競爭力，可以從提高服務開始，不知道你為自己的服務打幾分?(文/夢江)
