人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室昨日發(fā)布報告稱，2010年成為企業(yè)輿情危機的井噴年，由于在3Q大戰(zhàn)中處理不當，騰訊成為全年網(wǎng)絡(luò)聲譽損耗最大的品牌。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室昨日發(fā)布的《企業(yè)輿情報告》顯示，2010年企業(yè)輿情危機總量達154件，同比增長83.3%;2000年至2010年十年間的企業(yè)輿情危機數(shù)量平均增長率為31.5%;2010年成為中國企業(yè)輿情危機的井噴年。
根據(jù)輿情危機事件背后主體企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽的評價，結(jié)合輿情危機事件本身的熱度，《企業(yè)輿情報告》對2010年品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽損耗進行了排行。騰訊因“3Q”大戰(zhàn)，被《企業(yè)輿情報告》列為2010年網(wǎng)絡(luò)聲譽損耗程度最高的品牌。富士康因員工連續(xù)跳樓事件受到輿論廣泛質(zhì)疑，排品牌聲譽損失第二位;排在第三到五位的分別是被質(zhì)疑產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)的霸王、卷入真假紫砂風波的美的和因筆記本質(zhì)量問題被質(zhì)檢總局點名的惠普。
此外;《企業(yè)輿情報告》統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2010年央(國)企在危機事件數(shù)量的占比一項中，較2009年增長308.3%，中石油在大連輸油管爆炸后召開表彰大會、中鐵建沙特巨虧和聯(lián)通天價微博等事件成為輿論焦點。
報告通過危機事件中企業(yè)的應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對技巧和應(yīng)對效果等直觀維度總結(jié)出企業(yè)的危機應(yīng)對能力并按企業(yè)性質(zhì)進行排序。央(國)企的平均應(yīng)對能力最低，均值為33.4;民企的平均值為33.7，而外企的平均值則達到41.7。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室同時發(fā)布的《企業(yè)家聲譽報告》中，總結(jié)了2010年22個最具影響力的企業(yè)家事件，任志強被扔鞋、唐駿學歷門和柳傳志蠛鋓Pad不合理關(guān)稅均榜上有名。柳傳志被列為企業(yè)家為公眾利益代言典型。
資料顯示，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室成立于2008年，是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構(gòu)之一。
去年網(wǎng)絡(luò)聲譽損耗排行
企業(yè) 事件 聲譽損失
騰訊 3Q大戰(zhàn) -89.0
富士康 員工連墜樓 -84.6
霸王 二惡烷事件 -49.7
美的 紫砂鍋退貨 -38.3
惠普 筆記本質(zhì)量 -36.4
金浩茶油 致癌物超標 -34.9
肯德基 秒殺門爭議 -34.3
太極集團 減肥藥召回 -23.5
蘋果 iPhone4天線門 -22.7
蒙牛 伊利誹謗門 -22.4
來源：人民網(wǎng)
