□晨報(bào)記者 陳文

　　作為商業(yè)零售的一種形態(tài)，連鎖最早誕生于19世紀(jì)的美國(guó)。而在中國(guó)，提到這個(gè)詞，最先讓人想到的必然是蘇寧——只用短短20年時(shí)間，這個(gè)連鎖業(yè)態(tài)的標(biāo)桿企業(yè)便在幅員廣闊、人口眾多的中國(guó)土壤上蓬勃發(fā)展，如今已成長(zhǎng)為中國(guó)最的家電連鎖零售企業(yè)，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，連鎖規(guī)模年底達(dá)到1300余家。

　　蘇寧速度 締造傳奇

　　1990年，南京市江蘇路與寧海路交叉口，專門經(jīng)營(yíng)空調(diào)專賣的蘇寧交家電公司正式成立。這間初期僅有200平米，看似并不起眼的空調(diào)專營(yíng)店，卻在很短的時(shí)間里被張近東經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起，誰(shuí)也沒想到，這將是蘇寧傳奇的開始，接下來(lái)的20年，蘇寧用超乎常人想象的速度，成為中國(guó)家電連鎖企業(yè)中的標(biāo)桿。

　　這個(gè)速度被人稱作“蘇寧速度”。 1994年，蘇寧榮登中國(guó)空調(diào)銷售冠軍寶座，并持續(xù)至今。 1996年3月28日，蘇寧第一家全資子公司——揚(yáng)州蘇寧家電公司誕生，揭開了中國(guó)專業(yè)電器連鎖的序幕。 1999年，蘇寧全面推行全國(guó)連鎖化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。到了2001年，蘇寧已從平均40天開一家店提速到20天開一家店，再到2003年的一周開一家店。2003年，蘇寧旗艦店、中心店、社區(qū)店三個(gè)層 的連鎖發(fā)展方向，同時(shí)橫向擴(kuò)張，縱向滲透，初步建立了全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)。2005年，蘇寧率先完成了全國(guó)一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)的布局。

　　在蘇寧連鎖發(fā)展過(guò)程中，開店速度屢屢被刷新，創(chuàng)造了業(yè)界傳奇的“蘇寧速度”。2006年“十一”開店52家，2007年“十一”開店56家，2009年“五一”開店90家，2010年12月更是推出單月百店計(jì)劃。蘇寧連鎖具備的統(tǒng)一議價(jià)能力、便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、渠道影響力等等塑造了中國(guó)家電零售的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮規(guī)?；?、專業(yè)化、低成本優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者帶來(lái)更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、便捷專業(yè)的服務(wù)，深刻的影響了消費(fèi)者購(gòu)物的思維和習(xí)慣。

　　創(chuàng)新標(biāo)桿 引領(lǐng)服務(wù)

　　2010年3月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布“2009中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜單，蘇寧電器榮登榜首，正式確立其在中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。從最初的空調(diào)專營(yíng)店到1999年南京新街口綜合電器經(jīng)營(yíng)，再到2003年設(shè)立行業(yè)首個(gè)3C旗艦店，全面在家電連鎖渠道引進(jìn)3C產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，蘇寧在快速擴(kuò)張的同時(shí)，也在不斷邁開創(chuàng)新的腳步，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)大跨步發(fā)展。

　　近年來(lái)，隨著3C融合時(shí)代的到來(lái)，蘇寧注意到，消費(fèi)者對(duì)家電賣場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)、產(chǎn)品展示、附加服務(wù)等感性需求明顯提升。于是在2006年，蘇寧創(chuàng)先推出3C+旗艦店，為消費(fèi)者提供數(shù)字活解決方案。 2010年7月，代表業(yè)內(nèi)最先進(jìn)模式的蘇寧Expo超級(jí)旗艦店亮相深圳，具備了產(chǎn)品的“博”、店面“大”、服務(wù)的‘精’、專業(yè)的“深’”等特征的超級(jí)旗艦店在店面環(huán)境、產(chǎn)品展示、品類豐富、互動(dòng)體驗(yàn)、售后服務(wù)等得到全面提升，建成了國(guó)內(nèi)“一站式”、“體驗(yàn)式”的家電場(chǎng)標(biāo)桿。

　　除了店面模式的演變，蘇寧還針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象，啟動(dòng)家電消費(fèi)細(xì)分戰(zhàn)略：鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店等店面類型不僅在數(shù)量上擴(kuò)充了連鎖規(guī)模，更豐富了蘇寧店面構(gòu)成。2010年初，試水電子商務(wù)領(lǐng)域的蘇寧網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)正式上線。至此，蘇寧形成了以實(shí)體店面為主干，涵蓋了工程團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)分銷、B2C電子商務(wù)等多渠道的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，滿足了各種客戶類型，增強(qiáng)了蘇寧的服務(wù)能力，形成了差異化、更具競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)勢(shì)。

　　協(xié)同產(chǎn)業(yè) 助力中國(guó)

　　零售行業(yè)一頭連著生產(chǎn)商，一頭連著消費(fèi)者，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和拉動(dòng)內(nèi)需剎噠鉸緣耐平，零售行業(yè)的“咽喉”作用也將日將凸顯。協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力中國(guó)制造，蘇寧在其中起到了至關(guān)重要的作用。

　　引領(lǐng)行業(yè)走向 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)2004年，蘇寧成功舉辦第一屆空調(diào)論壇，此后每年，蘇寧都會(huì)聯(lián)合主管政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、工廠代表、新聞媒體舉辦平傻縭印⒖盞鰲PC、家電連鎖等行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)論壇，共議產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代朝著高效節(jié)能的方向發(fā)展。

　　文化交流互動(dòng) 構(gòu)建和諧氛圍006年5月，蘇寧三星“營(yíng)銷學(xué)院”正式成立，開創(chuàng)了“聯(lián)合辦學(xué)、對(duì)等教育”的創(chuàng)新模式，雙方定期展開聯(lián)合培桑共同選拔師資、開設(shè)培訓(xùn)科目，展開更深層次的合作。蘇寧先后與海爾、LG、西門子、聯(lián)想、AO史密斯、夏普等合作伙伴，展開企業(yè)文化、管理知識(shí)、銷售技能等多方位全面培訓(xùn)。

　　創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 強(qiáng)化專業(yè)分工2008年3月，與惠而浦簽署獨(dú)家承銷戰(zhàn)略合作，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河，此后又與伊萊克斯洗衣機(jī)、日立平板電視、先鋒彩電等展開類似合作。加上戰(zhàn)略直供、新品推廣等種種創(chuàng)新合作形式，蘇寧促成了中國(guó)家電行業(yè)專業(yè)化分工的跨越式發(fā)展。

　　信息系統(tǒng)對(duì)接 提升供應(yīng)效率2005年6月，蘇寧與三星實(shí)現(xiàn)B2B信息系統(tǒng)對(duì)接；2007年7月，蘇寧與海爾搭建高效消費(fèi)者響應(yīng)系統(tǒng)（ECR）……目前，蘇寧已經(jīng)與一萬(wàn)多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B portal（SCS）系統(tǒng)對(duì)接，推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)國(guó)際化供應(yīng)鏈管理水平邁進(jìn)。

　　攜手開拓海外 協(xié)同中國(guó)制造2009年，蘇寧電器成功進(jìn)駐日本、香港地區(qū)，真正打造了一支“地面部隊(duì)”，在國(guó)際化發(fā)展過(guò)ㄖ校蘇寧一方面吸收引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念；另一方面，打通了中國(guó)家電走向國(guó)際的便捷通道。