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業(yè)內(nèi)：“未消費(fèi)”比例被夸大四倍
近日，國(guó)內(nèi)多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被曝四成團(tuán)購(gòu)用戶(hù)因各種原因“付費(fèi)未消費(fèi)”，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有退款，使得“過(guò)期”團(tuán)購(gòu)成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍的撈錢(qián)“潛規(guī)則”，但真實(shí)情況又是怎樣的呢?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)“未消費(fèi)”比例遠(yuǎn)未如此夸張，但已經(jīng)警示團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)展“預(yù)警”業(yè)務(wù)調(diào)整。
備受爭(zhēng)議的“四成”潛規(guī)則
近日，有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自曝，多數(shù)用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)后并未及時(shí)消費(fèi)，“不知不覺(jué)過(guò)期后”，這部分錢(qián)就d團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站納入自家腰包，比例高達(dá)40%。“四成未消費(fèi)”成為撈錢(qián)“潛規(guī)則”的說(shuō)法引發(fā)業(yè)內(nèi)一片嘩然。
從10月26日，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800在其論壇及官方微博上對(duì)此發(fā)起調(diào)查：“你是否有沒(méi)用的團(tuán)購(gòu)券過(guò)期情況?團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否給延期了呢?”參與調(diào)查并明確表示參與過(guò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友中，33%的用戶(hù)反映遇到過(guò)“過(guò)期”現(xiàn)象，似乎與之前曝出的內(nèi)幕差別不大。
然而業(yè)內(nèi)人士給記者算的一筆賬卻頗耐人尋味：半年來(lái)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的次數(shù)往往大于一次，常見(jiàn)的為4-5次，33%遇到“過(guò)期”的人中，大u數(shù)都是遇到了1次“過(guò)期”，如果按人數(shù)來(lái)計(jì)算“未消費(fèi)”的比例，得出的結(jié)論肯定是有所夸大的。
更有“倍感冤屈”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站表示并未設(shè)置消費(fèi)陷阱，“任何消費(fèi)行業(yè)都會(huì)有類(lèi)似優(yōu)惠活動(dòng)，時(shí)間限制普遍存在，用戶(hù)自己忘掉了，只能說(shuō)十分遺憾”。團(tuán)800相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，實(shí)際上用戶(hù)們不但會(huì)遺忘去消費(fèi)團(tuán)購(gòu)券，甚至?xí)驗(yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站眾多而忘記自己究竟在哪個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券，“每日收到消費(fèi)者請(qǐng)求幫忙查詢(xún)的求助信件就有幾十封”。
“未消費(fèi)”面前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)做法不一
“遺憾”時(shí)有存在，但能否在團(tuán)購(gòu)這種新興電子商務(wù)模式創(chuàng)新上得以挽回呢?調(diào)查顯示，在曾經(jīng)遇到過(guò)團(tuán)購(gòu)券“過(guò)期”的用戶(hù)中，僅有一成用戶(hù)選擇與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)隼唇餼齟宋侍猓大部分用戶(hù)選擇了不了了之。業(yè)內(nèi)人士指出，沖動(dòng)消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)缺失是當(dāng)前團(tuán)購(gòu)用戶(hù)中普遍存在的兩大問(wèn)題。
同時(shí)，團(tuán)800也發(fā)起了一項(xiàng)針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的行業(yè)內(nèi)部調(diào)查。在接受調(diào)查的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，逾三成表示對(duì)“過(guò)期”問(wèn)題已提前有應(yīng)對(duì)措施。大齙閆勞嘔嵩“過(guò)期”之前通過(guò)短信提醒消費(fèi)者;而拉手網(wǎng)、F團(tuán)、搜狐愛(ài)家團(tuán)等網(wǎng)站已推出“7天無(wú)條件退款”。多家網(wǎng)站表示將會(huì)嘗試推出“未消費(fèi)全額退款”。
“過(guò)期退款”之外，另一個(gè)切入點(diǎn)是在過(guò)期前及時(shí)提醒用戶(hù)“未消費(fèi)”。據(jù)記者了解，團(tuán)800已經(jīng)針對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)遺忘問(wèn)題做了一些嘗試：推出“團(tuán)購(gòu)提醒”功能，幫助用戶(hù)記錄并統(tǒng)計(jì)已購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券，并將到期時(shí)間特別標(biāo)注出來(lái)，提醒用戶(hù)及時(shí)使用。
不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)功能必須先登錄并手動(dòng)勾選已購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券才能生效，使用起來(lái)不甚便利。團(tuán)800相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)捎谀壳皥F(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒(méi)有做到自動(dòng)對(duì)接，所以無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶(hù)全部的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)站的發(fā)展并逐漸實(shí)現(xiàn)與大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的端口對(duì)接，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)站有望在綜合服Чδ萇銜用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。商報(bào)記者 羅添 張緒旺/文
